Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026
Retourneren en annuleren
Of een retour mogelijk is, hangt af van de artikelen in je bestelling.
Als retourneren wordt geaccepteerd, moeten artikelen worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin je ze hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de oorspronkelijke verpakking, of zoals anders aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verminderen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer is behandeld dan nodig.
Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd.
Retourzending is gratis en wij verstrekken een retourlabel.
Je kunt annulering of verwijdering van artikelen uit je bestelling aanvragen totdat het artikel is verzonden.
Een retour of annulering aanvragen
Of retour- of annuleringsaanvragen worden geaccepteerd, hangt af van de bovenstaande voorwaarden en je rechten volgens de toepasselijke wetgeving.
Log in op je account om een retour of annulering aan te vragen.
Als je retour wordt goedgekeurd, geven we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, zoals vermeld in de bovenstaande retourvoorwaarden of bij aankoop op de productpagina, op de website of in de winkel.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over het retourneren van een specifiek artikel.
Ruilen
Neem contact met ons op om te informeren naar de mogelijkheden om te ruilen voordat je je artikel terugstuurt.
Retourneren en annuleren in de Europese Unie
Als je consument bent in de Europese Unie en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.
We betalen daarvoor in aanmerking komende herroepen bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we van je herroeping op de hoogte zijn gesteld. We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.
Bij daarvoor in aanmerking komende herroepingen betalen we de productprijs en de kosten van standaardlevering terug, als je voor de levering hebt betaald. We zijn niet verplicht om extra kosten voor express- of premiumlevering boven de kosten van standaardlevering terug te betalen.
Volg voor een retouraanvraag de instructies hierboven onder ‘Een retour of annulering aanvragen’. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.
Retourneren en annuleren in het Verenigd Koninkrijk
Als je consument bent in het Verenigd Koninkrijk en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, moet je de goederen binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
We betalen daarvoor in aanmerking komende herroepen bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.
Bij daarvoor in aanmerking komende herroepingen betalen we de productprijs en de kosten van standaardlevering terug, als je voor de levering hebt betaald. Extra kosten voor express- of premiumlevering boven de kosten van standaardlevering betalen we mogelijk niet terug.
Volg voor een retouraanvraag de instructies hierboven onder ‘Een retour of annulering aanvragen’. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.
Terugbetalingen
We informeren je nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vermeld. Je bank of betaaldienstverlener heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Neem contact met ons op als je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring hebt ontvangen.
Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder rechten die kunnen gelden als goederen defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen, niet binnen de vereiste of afgesproken termijn worden geleverd of anderszins niet aan de toepasselijke wetgeving voldoen.
Contact
Neem voor het aanvragen van een annulering of retour, vragen over een retour of ruiling, of het melden van beschadigde artikelen contact met ons op via irisvanbiemen@online.nl, of gebruik de gegevens in ons beleid met contactgegevens.